Réclamations commerciales
- Je ne comprends pas le refus de mon dossier
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Je ne comprends pas la modification du montant de ma Prime Eco Energie
Le montant de votre Prime Eco Energie Auchan dépend de votre date d’engagement des travaux, de leur nature, de votre adresse des travaux, de leurs caractéristiques techniques, des caractéristiques de votre logement, et de tout autre critère relatif à l’opération engagée. Les critères propres à chaque opération sont les suivants :
- Fenêtres, portes-fenêtres, fenêtres de toiture : nombre de fenêtres posées et l’énergie de chauffage utilisée dans votre logement (électricité ou combustible) pour les devis signés jusqu’au 31 décembre 2023, la surface de vos fenêtres (en m²) pour les devis signés à compter du 1er janvier 2024.
- Isolation de combles perdus, isolation des rampants de toiture, isolation des murs, isolation d’un plancher : surface d’isolant posé
- Chaudière haute performance : la surface habitable (pour une maison individuelle), adresse des travaux (pour un appartement)
- Poêle à bois : ETAS (efficacité énergétique saisonnière)
- Pompe à chaleur air/eau, eau/eau ou sol/eau, pompe à chaleur hybride : ETAS (efficacité énergétique saisonnière), la surface chauffée par la pompe à chaleur et son usage (chauffage seul ou chauffage + ECS)
- Pompe à chaleur air-air : surface chauffée par la pompe à chaleur et SCOP (coefficient de performance saisonnier)
Le montant de votre Bonus Eco Energie dépend de votre lieu de résidence, du nombre de personnes déclarées sur votre avis d’impôt (déclarants indiqués en page 1 et personnes à charge déclarées en page 2 de votre avis d’impôt) et des revenus de votre ménage.Pour bénéficier du Coup de Pouce Chauffage, vous devez remplacer votre ancienne chaudière gaz, fioul ou charbon (uniquement charbon pour l’installation d’un poêle à bois) par un équipement de chauffage plus performant.
En cas de changement dans votre situation fiscale ou de différence entre les informations déclarées lors de la création de votre dossier et celles mentionnées sur les pièces justificatives, le montant de votre prime est susceptible d’être modifié à la validation de votre dossier.
Pour estimer le montant de votre prime en fonction des travaux engagés, un simulateur de prime est à votre disposition. A noter que ce montant est fourni à titre indicatif, il est en lien avec la législation s’appliquant au dispositif des certificats d’économies d’énergie et il est donc susceptible de variations entre le jour de votre simulation et la validation de votre dossier. - Pourquoi le montant de la prime octroyée est différent du montant de la simulation ou de la création de dossier ?